Política de Privacidade

Introdução Enquanto Booked.com.pt, aceitamos que a privacidade tem um valor importante para si, como utilizador, e entendemos que fazer uma reserva on-line envolve uma quantidade significativa de confiança da sua parte.
Apreciamos muito a confiança que depositou em nós ao utilizar os serviços da Booked.com.pt, e estamos comprometidos em proteger a recolha, o uso e a divulgação dos dados pessoais por si fornecidos.
Respeitamos o seu direito à privacidade e processamos apenas as informações pessoais por si fornecidas em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis.

Esta Política de Privacidade descreve o tipo de informação que podemos recolher sobre si, como a podemos recolher e utilizar, com quem a podemos partilhar e quais as suas escolhas em relação à mesma. Encorajámo-lo a ler atentamente esta Política de Privacidade e os nossos Termos e Condições. Ao aceder e usar a Booked.com.pt, concorda que leu e compreendeu esta Política de Privacidade e que aceita e concorda com as práticas de privacidade (e quaisquer usos e divulgações dos seus dados pessoais) descritos nesta Política de Privacidade. Caso não concorde com nossas políticas e práticas, deverá interromper o uso dos nossos serviços ou o acesso a este site.

Ocasionalmente, poderemos rever e atualizar esta política, com o intuito de refletir quaisquer alterações à lei, a nossa recolha de dados pessoais e as práticas de utilização. Essas alterações serão publicadas nesta Política de Privacidade. Neste sentido, deverá reavaliar periodicamente esta Política de Privacidade com vista a conhecer as últimas atualizações sobre as nossas políticas e práticas mais atuais.

Informação relativa ao seu cartão de crédito As informações relativas ao seu cartão de crédito são-nos enviadas através de um servidor seguro. Utilizamos a tecnologia mais recente e mais segura disponível, que criptografa todos os seus dados pessoais e do seu cartão de crédito. Ao inserir informações pessoais durante o processo de reserva, as mesmas são protegidas pela tecnologia Secure Socket Layer (SSL) que garante a proteção da privacidade dos dados trocados entre os nossos clientes e os nossos servidores.
O nosso serviço de reservas está em conformidade com a certificação PCI DSS, um padrão de segurança da informação criado para aumentar o controlo sobre os dados do portador do cartão de crédito e reduzir as fraudes relacionadas com o mesmo. Este é aplicado a organizações que funcionam com marcas de cartões de crédito como MasterCard, Visa, American Express, etc.

Quais são as informações que recolhemos? Recolhemos os dados pessoais que nos fornece ao utilizar este site. Os dados pessoais podem incluir o seu nome, endereço, número de telefone, detalhes do cartão de crédito, endereço de e-mail, nome e local do alojamento e/ou duração da estadia. Além disso, ao utilizar os serviços da Booked.com.pt, mesmo que não faça uma reserva, podemos recolher outras informações, como o seu endereço IP, dados geográficos, nacionalidade, preferências de pesquisa relacionadas com pesquisas específicas, o navegador que está a usar, informações sobre o sistema operacional do seu computador, versão do aplicativo, configurações de idioma e páginas que lhe foram exibidas. Se estiver a efetuar uma reserva através de um dispositivo móvel, também poderemos usar dados que identifiquem o seu dispositivo móvel, configurações e características específicas do dispositivo e detalhes sobre a latitude/longitude.

Informações sobre os seus acompanhantes
Sempre que faz uma reserva para outra pessoa através do nosso site, solicitamos informações pessoais sobre essa pessoa. Deverá pois obter a permissão de outras pessoas antes de nos fornecer os seus dados pessoais, uma vez que qualquer acesso para visualizar as suas informações estará disponível apenas pela inserção do seu número de reserva e do código PIN na página As minhas reservas.

Como usamos a sua informação?
As informações por si fornecidas serão estritamente utilizadas para os seguintes fins:

  • processar as suas reservas on-line e garantir que obtém o melhor serviço possível;

  • verificar a sua identidade;

  • realizar análises de mercado e fazer melhorias gerais ao nosso site;

  • informar o hotel, onde optou por ficar, sobre a sua reserva a fim de obter a confirmação;

  • fornecer-lhe os serviços solicitados por si;

  • enviar-lhe a confirmação da sua reserva de hotel e as respetivas atualizações;

  • permitir que o nosso pessoal de apoio lhe forneça assistência, caso necessário.

Com quem partilhamos as suas informações?

  • Fornecedores de serviços terceiros: recorremos a fornecedores de serviços para processar as suas informações pessoais em nosso nome. Os fornecedores de serviços terceiros estão sujeitos a cláusulas de confidencialidade e não estão autorizados a usar os seus dados pessoais para outros fins que não os indicados pela Booked.com.pt.

  • Prestadores de serviços de pagamento e (outras) instituições financeiras: sempre que é solicitado um estorno para a sua Reserva por si ou pelo titular do cartão de crédito utilizado para fazer a mesma, precisamos partilhar alguns detalhes de reserva com o prestador de serviços de pagamento e a respetiva instituição financeira de forma a lidar com o referido processamento. Isso também pode incluir uma cópia da sua confirmação de reserva ou o endereço IP utilizado para efetuar a mesma. Podemos compartilhar informações com instituições financeiras relevantes, se o considerarmos estritamente necessário para fins de deteção e prevenção de fraudes.

  • Autoridades competentes: divulgamos dados pessoais com vista à aplicação da lei ou, na base do estritamente necessário, para prevenção, deteção ou repressão de atos criminosos e fraude ou se formos legalmente obrigados a fazê-lo. Podemos precisar de divulgar mais informações pessoais às autoridades competentes para proteger e defender nossos direitos ou propriedades, ou os direitos e propriedades dos nossos parceiros comerciais.

Para concluir a sua reserva, transferimos detalhes relevantes da mesma para o Fornecedor do Hotel onde esta foi efetuada. Dependendo da Reserva e do Fornecedor do Hotel, isso pode incluir o seu nome, os dados de contato e de pagamento, os nomes dos hóspedes que viajam consigo e quaisquer preferências ou outras informações mencionadas ao efetuar a reserva. Se tiver alguma dúvida sobre o seu alojamento, podemos entrar em contacto com o Fornecedor do Hotel e pedir-lhe para gerir a sua solicitação. A não ser que o pagamento seja feito durante o processo de reserva através do site da Booked.com.pt, encaminharemos os detalhes do seu cartão de crédito para o Fornecedor do Hotel reservado para tratamento adicional (desde que nos tenha fornecido esses detalhes durante o processo de reserva). Em casos de disputa relacionados com reservas, poderemos conceder ao Fornecedor do Hotel informações sobre o processo de reserva, caso seja necessário para lidar com a disputa. Tal poderá incluir uma cópia da sua confirmação de reserva como prova de que esta foi realmente efetuada.

Informações recolhidas automaticamente do seu computador Recolhemos automaticamente algumas informações sobre o seu computador sempre que visita este site. Por exemplo, recolhemos o seu endereço IP, o software do navegador da Web como Firefox, Safari ou Internet Explorer. Também podemos recolher dados sobre a sua atividade on-line, como viagens visualizadas e reservas efetuadas. Os nossos objetivos ao recolher essas informações automáticas incluem ajudar a personalizar a sua experiência de utilizador, impedir fraudes e fornecer-lhe um serviço mais eficaz.

Como pode controlar os dados pessoais cedidos à Booked.com.pt? O Regulamento Geral de Proteção de Dados recém-lançado dá-lhe o direito, mediante solicitação, de aceder aos dados pessoais que mantemos sobre si e às informações sobre como os mesmos estão a ser processados. Também tem o direito de solicitar a remoção dos seus dados pessoais, entrando em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

  • Se desejar obter informações sobre qualquer informação pessoal que possamos ter sobre si, basta enviar-nos um pedido por escrito através de e-mail para o endereço mencionado abaixo. Por favor, indique “Solicitar os meus dados pessoais” na linha de assunto do seu e-mail e inclua o seu nome completo, endereço, número de telefone e uma cópia de um documento que comprove a sua identidade (como cartão do cidadão ou passaporte) para que possamos verificar a sua a mesma.

  • Caso considere qualquer declaração desta Política inaceitável para si, terá o direito de solicitar a remoção das suas Informações Pessoais (e/ou pertencentes a outras pessoas para as quais fez reservas) dos nossos registos. Para solicitar a exclusão das suas informações pessoais, basta que entre em contato connosco por e-mail colocando no assunto "Excluir os meus dados pessoais".

Quem é responsável pelo processamento de dados pessoais via Booked.com.pt e como entrar em contato connosco?
A Ciliara Trading Limited, que é uma sociedade de responsabilidade limitada, constituída de acordo com as leis do Chipre, controla o processamento de dados pessoais, conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Política de cookies Nosso site pode usar e permitir que terceiros coloquem cookies (de sessão e persistentes), pixels/tags, SDKs, interfaces de programas de aplicativos ("APIs") e outras tecnologias (coletivamente, "Cookies") em nosso site que podem coletar e armazenar certas informações sobre você. Alguns desses cookies são necessários para fornecer, proteger e manter as funções básicas do site, como mantê-lo conectado enquanto visita nosso site ("Cookies funcionais"), enquanto outros cookies são usados para fornecer a você um melhor usuário experiência, como:

  • Para personalizar o site lembrando informações sobre suas atividades no site (por exemplo, o idioma que você selecionou ou seus detalhes de login). Também podemos usar Cookies juntamente com outras informações de uso coletadas automaticamente para reconhecer um usuário em diferentes dispositivos, sessões ou navegadores (inclusive quando eles não fizeram login) para fornecer informações personalizadas.

  • Para realizar análises não essenciais do site, como relatórios de impressões, relatórios demográficos e relatórios de interesses. Isso pode incluir a gravação de cliques do mouse, movimentos, rolagem de página e texto restrito inserido em nossos formulários do site por meio de terceiros selecionados, mas tomaremos precauções suficientes para garantir que as informações pessoais não sejam coletadas durante essas gravações, por exemplo. através da adoção de mascaramento irreversível. A análise do site é usada para melhorar nosso site e serviços.

Nosso uso de Cookies Funcionais e Cookies Não Funcionais está sujeito à implementação geográfica conforme detalhado abaixo.

Visitantes do site da UE/Reino Unido

Para indivíduos que acessam nosso site de dentro da União Europeia ("UE") ou do Reino Unido ("Reino Unido") ("Visitantes do site da UE/UK"), podemos usar cookies funcionais no site.

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Acompanhamento entre dispositivos

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Os nossos contatos
O Booked.com.pt é um sistema de reserva de hotéis on-line criado pela empresa europeia em rápido crescimento Ciliara Trading Limited, é uma sociedade anónima, constituída de acordo com as leis do Chipre. O respetivo número de IVA é CY 10157423i.

Se tiver alguma sugestão ou comentário sobre esta declaração de privacidade, envie-nos um e-mail para: customer.service@booked.net ou ligue para +44 (0) 20 3026 5047.